Conditions générales de vente

À propos de Morpho Evasions S.A.

Morpho Evasions S.A. est une agence de voyage réceptive basée au Costa Rica, spécialisée dans l’organisation de séjours sur mesure. Nous sommes labellisés CST niveau Élite, garantissant un engagement fort en faveur du tourisme durable. Nous sommes, également, affiliés à la CCI France-Costa Rica et reconnus par l’Institut Costaricien du Tourisme (ICT). Notre siège social est situé à San Carlos, Costa Rica, et nous mettons à disposition de nos clients une assistance 24h/24 et 7j/7, en cas d’urgence, tout au long de leur séjour.

1. Réservations

Après avoir fixé les prestations choisies par le voyageur, Morpho Evasions S.A vérifiera leur disponibilité (hôtels, location de voiture, activités, etc.) auprès de ses prestataires. Une fois le circuit défini en tout point avec le voyageur, Morpho Evasions enverra par mail la fiche d’informations qui devra être complétée et retournée par email ou formulaire web.

Le voyageur devra indiquer sur celle-ci les informations suivantes :

Nom complet des participants
N° de passeports
Dates de naissance
Numéros de vol, heure d’arrivée et heure de départ à San José
Un numéro de téléphone en cas d’urgence pendant le séjour au Costa Rica
Nom de la compagnie et numéro de l’assurance voyage
Allergies, régime alimentaire spécial, besoin d’accessibilité ou autres informations importantes.

2. Responsabilités et Limitations

2.1. Responsabilités générales Morpho Evasions agit en tant qu’intermédiaire entre le voyageur et les prestataires de services (hôtels, transporteurs, guides, excursions, etc.) et ne peut être tenu responsable des défaillances de ces derniers.

2.2. Transport aérien et bagages Morpho Evasions S.A. n’est pas responsable des problèmes liés aux vols ou aux lignes aériennes, y compris les retards, annulations et pertes de bagages. En cas de perte de bagages, les voyageurs doivent s’adresser directement à leur compagnie aérienne dès leur arrivée à l’aéroport. Toutefois, nous leur demandons de transmettre le numéro d’assistance Morpho Evasions afin d’avoir une information précise de votre localisation au moment de la remise de vos bagages, pendant le séjour. (tel : +506 8887-6832).

2.3. Conditions climatiques et cas de force majeure Morpho Evasions ne peut être tenu responsable des conditions climatiques défavorables ou des événements de force majeure tels que catastrophes naturelles, guerres, troubles civils, épidémies, pandémies, vandalisme, fermetures de routes ou autres circonstances échappant à son contrôle. En cas de nécessité, des modifications du circuit pourront être apportées pour assurer la sécurité et le confort des voyageurs. Les frais nécessaires à ces modifications seront assumés par le/les voyageurs.

2.4. Appareils Wi-Fi portables Morpho Evasions S.A. n’est pas responsable du mauvais fonctionnement des appareils Wi-Fi/MIFI portables ou intégrés à la voiture de location. Nous recommandons aux voyageurs de prévoir une alternative (carte SIM locale, forfait international, etc.) s’ils souhaitent garantir un accès constant à Internet.

2.5. Hébergements et commodités Les petites structures hôtelières, écolodges et logements ruraux ne disposent pas toujours de climatisation. Veuillez nous informer avant la réservation si vous souhaitez un hébergement disposant impérativement de la climatisation.

3. Informations Préalables au Séjour

Afin de garantir la meilleure expérience possible, il est impératif de nous informer lors de la conception du séjour ou avant le départ de toute particularité pouvant influencer votre voyage :

Régime alimentaire spécial
Problèmes de santé (opération récente, appareil CPAP pour dormir, troubles articulaires, mobilité réduite, etc.)
Grossesse
Besoins spécifiques d’accessibilité

4. Réclamations

Si vous rencontrez un problème ou une non-conformité pendant votre séjour, vous devez le signaler immédiatement sur place, lors de l’événement ou au plus tard dans les 24 heures. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

5. Voyage Responsable

Être un voyageur responsable, c’est :

S’informer sur la culture locale et respecter les traditions
Privilégier les commerces et artisans locaux
Éviter de laisser des déchets et adopter des pratiques écoresponsables

En acceptant ces conditions de vente, le voyageur reconnaît avoir pris connaissance des informations ci-dessus et s’engage à respecter les directives fournies.

Règlement et Paiement

Les paiements doivent être effectués selon les modalités précisées dans le contrat de voyage. Les devis sont exprimés en dollars USD.

Nous recommandons aux voyageurs d’emporter des dollars USD depuis leur pays d’origine ou de prévoir un retrait en guichet automatique dès leur arrivée à l’aéroport. Si vous envisagez de louer une voiture, veillez à ce que votre carte bancaire (de type « carte de crédit« ) soit valide, ainsi que votre permis de conduire. En effet, la carte de crédit, le permis de conduire et le passeport seront requis pour finaliser la location du véhicule.

Règlement Circuit Morpho pour individuels (de 1 à 3 chambres ou moins de 6 personnes)

Morpho Evasions accorde à ses voyageurs les conditions suivantes :

Après la réception de la facture, un acompte de 30% du montant total devra être réglé à MORPHO EVASIONS S.A. à la date fixée. Le virement devra être effectué avec l’indication “sans frais pour le destinataire” afin de recevoir le montant facturé. Le voyageur y joindra la preuve de paiement correspondante.

Le solde de la facture devra être réglé à MORPHO EVASIONS S.A avec un délai de 60 jours avant votre arrivée durant la saison Peak (du 21 décembre au 05 janvier et pendant la semaine de Pâques), ou 45 jours avant votre arrivée durant le reste de l’année.

Dès le paiement de l’acompte qui équivaut à l’acceptation de l’achat du voyage et de nos conditions générales de vente, nos politiques d’annulation et de modification s’appliquent directement.

Lors de l’exécution du virement international ou du paiement par carte de crédit, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer la preuve de paiement correspondante

Règlement Circuit Morpho pour GROUPES (4 chambres et plus ou groupes à partir de 7 personnes)

Un acompte de 30% du montant total de la facture devra être réglé à MORPHO EVASIONS S.A au moment de l’acceptation du voyage. Le virement devra être effectué avec l’indication “sans frais pour le destinataire” afin de recevoir le montant facturé. Le voyageur y joindra la preuve de paiement correspondante.

Le voyageur y joindra la preuve de paiement correspondante. Le solde devra être réglé 75 jours avant l’arrivée du groupe, durant la saison Peak (du 21 décembre au 05 janvier et pendant la semaine ou semaine de Pâques) ou 60 jours avant l’arrivée du groupe, le reste de l’année. Le voyageur y joindra la preuve de paiement correspondante.

Réservations de dernière minute (moins de 15 jours avant l’arrivée)

Le règlement intégral devra être effectué immédiatement par carte bancaire après réception de la fiche d’informations complétée.

Dès validation ou réception de vos transactions bancaires, nous accusons bonne réception.

7.1/ Moyen de paiement

MORPHO EVASIONS S.A. accepte les règlements suivants :

virements bancaires : sur notre compte en dollars US (voir coordonnées bancaires ci-dessous) au Costa Rica.

Tous les frais bancaires que votre établissement pourrait vous facturer sont à votre charge.

Morpho Evasions n’applique pas de frais supplémentaires pour ce mode de paiement si vous vous assurez que le compte récepteur Morpho Evasions reçoit la somme totale telle que mentionnée dans la facture, en USD. (Option sans frais pour le destinataire. Renseignez-vous auprès de votre banque).

Coordonnées bancaires de MORPHO EVASIONS S.A.

Destinataire – MORPHO EVASIONS S.A.

Adresse du destinataire–2.7km. Norte del BNCR de La Fortuna de San Carlos

San Carlos, Costa Rica

Céd. Jurídica: 3-101-633871.

Compte du destinataire Banque – BANCO NACIONAL DE COSTA RICA

Numéro de compte: 200-02-199-000334-5

Adresse Banque – Costado Norte de la Catedral

Code postale et lieu – 21001 Ciudad Quesada, Costa Rica BIC / SWIFT –BNCRCRSJ

Le code IBAN CR23015119920020003347

cartes bancaires* :

Nous vous proposons deux options de paiement par carte bancaire :

Par lien de paiement sécurisé : Nous vous enverrons un lien de paiement pour le règlement de votre facture et nous acceptons ces cartes bancaires: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover

Par autorisation de débit par carte de crédit*. Sous demande de votre part, nous vous enverrons le document à remplir « autorisation de débit pour carte de crédit » à nous retourner complété et signé. Nous garantissons à nos voyageurs la confidentialité de leurs coordonnées bancaires et la destruction de ces données après débit.

*Un supplément de 3% en frais bancaires est retenue par la banque du Costa Rica.

7.2 Annulations et/ou modifications

Avant l’arrivée : toute annulation et/ou modification de la part du voyageur, devra être communiquée par email ou par téléphone à MORPHO EVASIONS S.A. Qui, à son tour, en accusera la bonne réception et procédera alors aux modifications ou aux annulations totales ou partielles suivant les directives du voyageur.

Aucune assurance annulation n’est incluse dans les services que nous vous fournissons. Cependant, nous recommandons à nos voyageurs de prendre une assurance voyage de base qui couvre vos annulations de voyage, annulations de dernière minute en cas de maladie grave, décès d’un proche, rapatriement en cas de problème sur place, etc. Vous pouvez souscrire une assurance individuelle directement en ligne via des compagnies telles qu’Europ Assistance, Mondial Assistance, Touring, April, etc.

Toutefois, il ne sera effectué aucun remboursement si les voyageurs n’ont pas effectué les démarches administratives et sanitaires indispensables aux conditions de voyage entre le pays d’origine des voyageurs et le Costa Rica.

Si vous demandez un remboursement, vous devez joindre à votre demande un justificatif officiel confirmant que votre assurance ne prend pas en charge l’annulation de votre voyage.

Vous devrez nous informer de toute annulation liée à un retard de vol à l’arrivée ou toute autre raison et ce dans les meilleurs délais.

FRAIS D’ANNULATION partielle ou totale :

Pour des séjours dont les prestations auront lieu pendant la saison « Peak » (entre le 21 décembre et le 05 janvier et pendant la semaine de Pâques ou Semaine Sainte) :

Jusqu’à 60 jours avant la date d’arrivée : 20% du montant des prestations concernées.
Entre 59 jours et 45 jours de la date d’arrivée : 30 % du montant des prestations concernées.
Entre 44 jours et 30 jours de la date d’arrivée : 50 % du montant des prestations concernées.
Entre 29 jours et 0 jours de la date d’arrivée : 100 % du montant des prestations concernées.
Dès l’arrivée du voyageur et durant votre séjour, les prestations ne seront pas remboursées.

Pour des séjours dont les prestations auront lieu toute l’année excepté pendant la saison « Peak » (entre le 21 décembre et le 05 janvier et pendant la semaine de Pâques ou Semaine Sainte) :

Jusqu’à 45 jours avant la date d’arrivée : 10 % du montant des prestations concernées.
Entre 44 jours et 30 jours de la date d’arrivée : 25 % du montant des prestations concernées.
Entre 29 jours et 0 jours de la date d’arrivée : 100 % du montant des prestations concernées.
Dès l’arrivée du voyageur et durant votre séjour, les prestations ne seront pas remboursées.

FRAIS DE MODIFICATION :

Pour des séjours dont les prestations auront lieu pendant la saison « Peak » (entre le 21 décembre et le 05 janvier et pendant la semaine de Pâques ou Semaine Sainte) :

Jusqu’à 60 jours de la date d’arrivée : Pas de frais* avec exception : certaines prestations réservées à l’avance ne sont pas remboursables, tels que les entrées à certains Parcs Nationaux et des hôtels à forte demande. Le conseiller voyage vous en informera lors de toute réservation concernée.
Entre 59 jours et 30 jours de la date d’arrivée : 75% du montant des prestations concernées.
Entre 29 jours et la date d’arrivée : 100% du montant des prestations concernées.
A la date d’arrivée ou durant le séjour, aucun remboursement ne pourra être fait pour une modification.

Pour des séjours dont les prestations auront lieu toute l’année sauf durant la saison « Peak » (entre le 21 décembre et le 05 janvier et pendant la semaine de Pâques ou Semaine Sainte) :

Jusqu’à 45 jours de la date d’arrivée : Pas de frais* avec exception : certaines prestations réservées à l’avance ne sont pas remboursables, tels que les entrées à certains Parcs Nationaux et des hôtels à forte demande. Le conseiller voyage vous en informera lors de toute réservation concernée.
Entre 45 jours et 30 jours de la date d’arrivée : 50% du montant des prestations versées.
Entre 30 jours et deux jours avant la date de la prestation modifiée : 75% du montant des prestations versées, si l’hôtel ou le prestataire accepte la modification.

Si un prestataire n’a pas de disponibilité ou refuse de modifier la réservation à une autre date, et que la demande de modification est faite moins de deux jours avant la prestation, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Changement d’itinéraires ou de service en cas de Force Majeure

Dans le cas où un voyage doit être modifié ou retardé à cause de catastrophes naturelles ou de circonstances hors du contrôle de Morpho Evasions (ex : troubles politiques, climat, ouragans, pandémies ou épidémies, changement de vols, etc.) le coût supplémentaire occasionné sera à la charge de l’acheteur/voyageur. Morpho Evasions se réserve le droit de modifier le circuit ou les activités (type d’activité, horaire, etc.) pour la sécurité et le confort de l’acheteur/voyageur.

Litiges

En cas de litige, seul le tribunal de Commerce de San José – Costa Rica sera habilité à arbitrer.

Garanties et assurance de responsabilité civile de l’Agence de voyages réceptive Morpho Evasions

-Responsabilité Civile Professionnelle Internationale: Contrat N° 0219RCG000135300 auprès de l’INS (Institut National d’Assurance).

-Registre du Commerce et des Sociétés: CJ 3-101-633871

– Membre de la Chambre Nationale d’Ecotourisme (CANAECO)
– Entreprise affiliée à la Chambre de Commerce France-Costa Rica (CCI)

-Entreprise affilié à Proimagen Futuropa Group

-Certification CST Niveau Elite.

-Membre actif de l’Institut Costaricien du Tourisme: ICT « Declaratoría turística » (Licence) https://www.visitcostarica.com/en/costa-rica/planning-your-trip/local-agency/morpho-evasions-

– Membre fondateur de l’association des guides francophones au Costa Rica et de Rural Sense.

Assistance

MORPHO EVASIONS S.A. met à votre disposition une assistance francophone en cas d’urgence 24h/24h pendant toute la durée de votre séjour. Le numéro de téléphone vous sera communiqué dans le Roadbook.

Important: Veuillez s’il vous plaît utiliser notre service d’assistance téléphonique à bon escient en respectant les horaires suivants (ceci dans le but de répartir les appels sur la journée complète et donc, être en mesure de réagir le plus rapidement possible, à des situations d’urgence inopinées) :

– Horaire de bureau : de 08h30 à 16h30

– Horaires d’urgence : 7j/7 et 24h/24h pour retard/annulation de vol, accidents de voiture/corporels, routes barrées, et autres situations urgentes.

Responsabilités

Morpho Evasions Costa Rica est l’opérateur principal et agit uniquement comme agent pour le passager à l’égard de son voyage, peu importe le moyen de transport, et n’assume aucune responsabilité pour les dommages ou pertes de biens, accidents, blessures, décès, les anomalies ou retards qui peuvent être occasionnées, soit en raison d’un problème technique d’un véhicule ou d’autres moyens de transport ou pour quelque raison que ce soit ou par la défaillance d’un transporteur, hôtel, restaurant, bateau, entreprise ou personne fournissant les services inclus dans le voyage. Nous ne sommes pas responsables pour toute réclamation, perte de jouissance, anxiété ou frustration, physiques ou moraux résultant de :

– L’acte ou l’omission de toute partie autre que Morpho Evasions et ses employés

– De panne mécanique, les actions du gouvernement, les conditions météorologiques, climatiques ou des marées noires, des travaux sur les routes, les ponts ou les hébergements (piscines fermées, constructions à proximité de votre logement, etc.), des pannes d’électricité ou d’autres facteurs échappant à notre contrôle

– L’impossibilité d’obtenir des documents, passeports, visas et des certificats sanitaires valables jusqu’à la date de retour, si nécessaire, dans ce cas des frais d’annulation seront appliqués.

– Le non-respect des instructions, y compris à l’enregistrement et le check-out et la manutention des bagages

– Les bagages qui n’arrivent pas dans le même vol que les passagers (adressez-vous à votre compagnie aérienne dès votre arrivée à l’aéroport).

– Des objets ou documents oubliés ou perdus dans votre séjour et de l’envoie de ces objets à votre domicile. Si vous avez perdu un objet ou document pendant votre séjour, vous devez contacter directement le prestataire et voir avec lui la logistique pour récupérer ces objets si cela est possible.

– Les problèmes médicaux, de santé ou un handicap physique.

– Problèmes de connexion et difficultés d’accès à Internet dans les différents sites visités par les voyageurs ou pendant leurs trajets.

Directive européenne des voyages à forfaits

Afin de répondre en toute transparence aux nouvelles réglementations des voyages à forfaits en vigueur à partir du 1er juillet 2018, vous trouverez ci-dessous les nouvelles règles applicables.

Ce voyage est conçu et opéré par Morpho Evasions S.A., San Carlos, Costa Rica Identifiant: 3-101-633871. Email : info@morphocostarica.com. Morpho Evasions agit en tant qu’organisateur et détaillant.

PASSEPORT : Votre passeport doit être en bon état, avec une validité minimale d’un jour au-delà de la date prévue de sortie du Costa Rica. Cependant, si vous transitez par d’autres pays, chaque pays a ses formalités et c’est la responsabilité du voyageur de vérifier avant même de réserver le vol et le séjour, les formalités de chaque pays.

Pas de visa pour les ressortissants belges, français, suisses et canadiens. Attention !! Pour les voyageurs belges, suisses et français transitant par les Etats-Unis, en plus du passeport, le département de la sécurité Intérieures des Etats-Unis a mis en place un nouveau système électronique d’autorisation de voyage nommé « ESTA ». Le formulaire ESTA est à remplir sur le site gouvernemental des Etats-Unis : https://esta.cbp.dhs.gov/

Santé : Renseignez-vous auprès de l’Ambassade du Costa Rica, en fonction des pays que vous auriez visités précédemment car selon les pays visités, les périodes (pandémies et autres possibles limitantes) certains vaccins peuvent être demandés. Par exemple : Un certificat de vaccination antiamarile n’est exigé que pour les voyageurs en provenance d’un pays où sévit un risque de transmission de la fièvre jaune : Angola, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République démocratique du Congo, Gabon, Gambie, Guinée, Libéria, Nigéria, Sierra Léone, Soudan, Bolivie, Venezuela, Brésil, Pérou, Colombie, Équateur (le département de la Guyane française est également concerné). Cette vaccination devra être effectuée au moins 10 jours avant l’entrée au Costa Rica.

VISA : Chaque voyageur est responsable de vérifier sa situation administrative et les conditions d’accès relatives à celle-ci pour pouvoir circuler librement au Costa Rica.

Assurances: Le tarif établi dans le devis fourni par Morpho Evasions n’inclut aucune assurance santé, rapatriement ou de quelque type que ce soit hormis l’assurance de base du loueur de véhicule si la location d’un véhicule a été sollicitée auprès de nos services. Le loueur de véhicule est alors le seul responsable de l’assurance fournie et la responsabilité de Morpho Evasions S.A. ne saurait être engagée. Morpho Evasions vous recommande la souscription d’une assurance voyage.

Morpho Evasions S.A. est responsable de la bonne exécution de tous les services détaillés dans la catégorie « Votre voyage inclut » du contrat conformément à l’article L211-16. Morpho Evasions est également tenu de vous apporter son aide si vous êtes en difficulté conformément à l’article L211-17-1.
Le garant financier de l’agence Morpho Evasions S.A. est l’INS, Avenida Escazú, edificio 202, piso 4, local 401, Costa Rica. Les coordonnées du représentant local de Morpho Evasions au Costa Rica sont: Paola Cardinale Villalobos, info@morphocostarica.com +33 6 95 40 77 25 (horaire France) ou +506 8730-9999 (horaire Costa Rica)
Le voyageur est tenu de communiquer à Morpho Evasions dans les plus brefs délais, toute non-conformité qu’il constate lors de l’exécution du voyage ou du séjour conformément au II de l’article L11-16. Aucune plainte ne sera reçue après le départ du voyageur.
En cas de litige ou de plainte seul le tribunal de Commerce de San José – Costa Rica sera habilité à arbitrer.
Conformément à l’article L211-11, le voyageur peut céder son contrat à un autre voyageur. Le délai maximum est de 45 jours avant l’arrivée du voyageur. Les frais de modification et/ou de cessation seront à la charge du cédant.

Les acheteurs ont lu avec attention ces conditions et affirment les connaître et les accepter. Les conditions de vente sont automatiquement acceptées au moment du paiement pour votre voyage.